FAQ
Votre question concerne :
Paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa et Mastercard, ainsi que via Apple Pay.
Une fois la commande effectuée, vous serez directement débité(e). Cela peut prendre entre 24h et 48h.
La facture est en pièce jointe du mail de confirmation de commande qui vous est envoyé ainsi que dans votre espace “mon compte”.
Information produit
Nous vous invitons à consulter le guide des tailles que vous pourrez retrouver sur chaque fiche produit. Vous pouvez également utiliser notre tchat en ligne pour plus de précisions, nous serons ravis de vous aider à trouver la taille idéale !
Nos vêtements sont disponibles en XS, S, M, L, XL et XXL. Nous faisons en sorte de proposer autant de tailles pour rendre accessible nos vêtements à un maximum de personnes.
Nous vendons à ce jour exclusivement sur notre site web.
Nos vêtements sont certifiés 100% coton biologique GOTS. L’usine avec laquelle nous travaillons est également certifiée Fairtrade (commerce équitable) et GRS (matières premières recyclées) et est membre de la Fair Wear Foundation.
Pour plus d’informations à ce sujet, nous vous invitons à cliquer ici.
Tous les vêtements Cyclops sont produits par Suvastra India Ltd, à Bangalore, en Inde. L’usine est spécialisée dans la confection de vêtements éco-responsables et éthiques. En 2018, elle comptait 256 employés dont 153 femmes et 103 hommes.
L’usine est certifiée GOTS (matières biologiques), Fair Trade (commerce équitable), GRS (matières premières recyclées) et est également membre de la Fair Wear Foundation. Pour plus d’informations à ce sujet, nous vous invitons à cliquer ici.
Nos vêtements sont certifiés GOTS et ce label régit ses critères sous les différentes conventions de l’OIT (Organisation Internationale du Travail) et garantit l’interdiction du travail des enfants. L’usine avec laquelle nous collaborons est également membre de la Fair Wear Foundation qui interdit aussi le travail des enfants via les conventions de l’OIT.
Notre production est faite sous la réglementation REACH, qui vise à sécuriser la fabrication et l’utilisation des substances chimiques dans l’industrie européenne. Il s’agit de recenser, d’évaluer et de contrôler les substances chimiques fabriquées, importées et mises sur le marché européen.
De plus, nos vêtements sont certifiés GOTS, label qui restreint et coordonne l’utilisation de produits chimiques dans l’industrie textile.
Ne vous inquiétez pas, vous trouverez des conseils d’entretien sur chaque produit.
De manière générale, nous vous conseillons de les laver quand cela est vraiment nécessaire, à basse température (30° maximum), en cycle court et de favoriser le séchage à l’air libre et à plat.
Ne soyez pas trop généreux lors de l’utilisation de lessive ou d’assouplissant.
Lavez les vêtements à l’envers et avec des couleurs similaires.
Ne réalisez pas de blanchiment.
Livraison & Commande
Il n’est pas possible de modifier votre commande dès lors qu’elle a été validée.
Il est néanmoins possible de l’annuler si celle-ci n’a pas déjà quitté nos locaux, en nous écrivant à hello@cyclopsthebrand.com.
Il vous suffira ensuite de passer une nouvelle commande avec les produits souhaités.
Pour l’ensemble des produits, la commande est préparée dans un délai moyen de 72 heures ouvrées, à compter de la confirmation par e-mail de la passation de la commande. La livraison est ensuite assurée par le transporteur Colissimo ou Mondial Relay qui vous livrera à domicile ou en Point Relais. Veuillez vous référer à la question “quels sont vos prix de livraison” de la FAQ pour plus de détails.
Vous pouvez vous faire livrer directement chez vous ou en Point Relais.
Nous expédions les commandes via le service Colissimo de La Poste pour les commandes à domicile et par Mondial Relay pour les commandes en Point Relais.
Nous livrons dans les pays suivants : France métropolitaine (y compris la Corse et Monaco), Guadeloupe, (y compris Saint-Barthélémy et Saint-Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre-et-Miquelon, Suisse, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Autriche, Allemagne.
Les tarifs sont variables suivant le type de livraison (domicile ou Point Relais) et le pays de destination.
France métropolitaine (y compris la Corse et Monaco)
Deux modes de livraison sont possibles :
- Colissimo domicile sans signature
- Livraison offerte dès 90 € d’achat, sinon 6 €
- Délais de 2 à 3 jours après expédition
- En cas d’absence, le colis sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché et vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer, passé ce délai il sera retourné à l’expéditeur
- Point relais Mondial Relay
- Livraison offerte dès 90 € d’achat, sinon 4 €
- Délais de 3 à 5 jours ouvrés après expédition
- Délais de 14 jours calendaires pour récupérer le colis chez le commerçant Mondial Relay (à noter que ce délai peut varier selon les contraintes de l’activité et des services choisis), passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur
Aussi, pour 2 € supplémentaires vous pourrez opter pour l’option Hipli Colis. Nous expédions alors votre commande dans un emballage réutilisable jusqu’à 100 fois !
DROM-COM (Guadeloupe y compris St-Barth et St Martin, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon)
- Colissimo avec signature
- Livraison offerte dès 130 € d’achat, sinon 20 €
- 5 à 7 jours ouvrés après expédition
- Votre colis vous est remis en main propre contre signature, en cas d’absence il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché pendant une durée de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste, passé ce délai il sera retourné à l’expéditeur
Europe (Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg)
- Colissimo avec signature
- Livraison offerte dès 130 € d’achat, sinon 11 €
- 5 à 7 jours ouvrés après expédition selon la destination
Europe (Suisse, Royaume-Uni, Espagne, Portugal, Irlande, Italie, Autriche)
- Colissimo avec signature
- Livraison offerte dès 130 € d’achat, sinon 13 €
- 5 à 7 jours ouvrés après expédition selon la destination
Contactez nous à hello@cyclopsthebrand.com en précisant votre numéro de commande et nous réglerons le problème.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation et vous pourrez également suivre l’avancée de votre colis.
Si vous avez opté pour une livraison à domicile et que vous êtes absent le jour du passage du livreur, ce dernier laissera un avis de passage, avec une date à laquelle vous pourrez récupérer le colis dans une agence La Poste proche de chez vous. Vous disposez ensuite d’un délai de 10 jours pour le récupérer.
Si votre colis nous a été retourné, contactez-nous à l’adresse hello@cyclopsthebrand.com, nous trouverons une solution.
Retour & Echange
Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande pour demander l’échange ou le remboursement du ou des articles achetés : écrivez-nous à hello@cyclopsthebrand.com.
Nous procéderons au remboursement dès lors que votre colis retour sera réceptionné dans nos locaux et traité. Le remboursement sera fait sur le compte utilisé lors du paiement et apparaîtra dans les 2 à 3 jours ouvrés.
Vous pouvez envoyer vos retours à l’adresse suivante :
SAS CYCLOPS
9 rue croisée
62170 Sempy
FRANCE
Compte & Informations personnelles
Vous pouvez bien évidemment commander sans devoir créer un compte ou vous connecter. Cependant, nous vous conseillons vivement de le faire afin de retrouver plus facilement vos commandes passées, de modifier vos informations ou encore de suivre vos colis.
Il vous suffit de vous connecter à votre compte, puis de cliquer sur les éléments à modifier. Si vous rencontrez un quelconque problème, n’hésitez pas à nous écrire à hello@cyclopsthebrand.com.
Pas de problème, écrivez-nous à hello@cyclopsthebrand.com et nous nous en chargerons.
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